Testo della Delibera 347/18/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Regolamento in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche
Articolo 2 – Ambito di applicazione e finalità
Articolo 3 – Indennizzo automatico
Articolo 4 – Indennizzo per ritardo nell’attivazione del servizio
Articolo 5 – Indennizzo per sospensione o cessazione del servizio
Articolo 6 – Indennizzo per malfunzionamento del servizio
Articolo 7 – Indennizzo per disservizi nelle procedure di passaggio tra operatori
Articolo 8 – Indennizzo per attivazione o disattivazione non richiesta della prestazione di carrier selection o carrier pre-selection
Articolo 9 – Indennizzo per l’attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti
Articolo 10 – Indennizzo in caso di perdita della numerazione
Articolo 11 – Indennizzo per omessa o errata indicazione negli elenchi telefonici pubblici
Articolo 12 – Indennizzo per mancata o ritardata risposta ai reclami
Articolo 13 – Ipotesi specifiche
Articolo 14 – Esclusione degli indennizzi
Articolo 15 – Informazioni agli utenti
